La firme américaine assure qu'elle ne distribue pas son label de confiance à tous les e-commerces qui en font la demande. Elle entend vérifier que les critères de qualité exigés sont respectés. Elle s'appuie pour cela sur :
- des commandes test passées auprès de ces sites
- des questionnaires de satisfaction soumis aux utilisateurs qui demandent une protection de leurs achats
- des enquêtes menées auprès des transporteurs.
Les commentaires laissés peuvent publiés de manière anonyme et vous pouvez également découvrir ceux des autres consommateurs. Que votre expérience d'achat ait été positive ou négative, il est venu le temps de le dire ouvertement.
Avec la création de la distinction "Marchand de confiance", Google renforce davantage le sentiment de sécurité que peuvent ressentir les cyber-consommateurs. Si bien que ces derniers choisissent de plus en plus cette option pour acquérir des produits de grande consommation ou faire des achats plus spécialisés.